Explorando los Sentidos: El impacto del Branding Sensorial en la percepción del consumidor
Los sentidos son los responsables de convertir los estímulos en percepciones. En la medida en que la gestión de las marcas se vincula a la gestión de percepciones, el branding o es sensorial o no es. Algunos dicen que hasta el 80% de nuestras decisiones no se toman de forma consciente, si no que son fruto de una realidad que percibimos a través de los sentidos. Por este motivo, es importante considerar el poder de los sentidos para aumentar todo el potencial de las marcas.
Tabla de Contenidos
La importancia de los estímulos en el Branding Sensorial
El branding sensorial se basa en la premisa de que los seres humanos no solo se guían por la información racional, sino también por sus experiencias sensoriales y emociones. Los estudios han demostrado que los estímulos multisensoriales tienen un impacto significativo en la percepción de una marca y en la forma en que los consumidores la recuerdan.
Al incorporar elementos visuales, auditivos, táctiles, olfativos y gustativos en su estrategia de branding, las marcas pueden despertar emociones, generar asociaciones positivas y construir una identidad distintiva.
1. Vista: El poder de la imagen
El 90 % de la información que percibe nuestro cerebro es visual, lo que muestra la importancia de la influencia de la vista en el comportamiento de los clientes. El 85% de las personas piensan que el color del producto actúa como primer filtro sobre su decisión de compra.
No hay más que recordar como McDonald’s ha cambiado sus colores corporativos del rojo al verde con el objetivo de afianzar un reposicionamiento hacia la salud y lo natural. O qué decir de la suela roja de los zapatos de Louboutin, sobre la que ha obtenido incluso una patente.
2. Oído: El impacto del sonido y la música
El 71% de las personas creen que la música es capaz de cambiar el ambiente y el 90% de los consumidores seleccionan antes un local con música. Se ha demostrado también que el 62% de los espectadores de televisión cogen su móvil durante las cuñas publicitarias. Tal vez no vean el anuncio, pero si lo oyen. El sonido es un sentido básico para los humanos, también para conseguir la conexión entre la marca y el cliente.
Con el uso estratégico del sonido se mejora la experiencia de marca y se refuerza el impacto de la misma en la mente de las personas.
3. Tacto: La experiencia física
Nuestro cuerpo tiene más de 130 puntos receptores del tacto repartidos por todo el cuerpo. En ausencia de información, el tacto puede comunicar atributos del producto aumentando la experiencia de compra. A los humanos nos gusta tocar para ampliar la información que recibimos mediante el resto de los sentidos. Ikea invita a una magnífica experiencia de compra en sus tiendas ofreciendo a los visitantes la posibilidad de tocar todos los productos, sentarse en las sillas y acostarse en las camas. Una estupenda estrategia para aumentar la relación directa de la marca y sus productos con los clientes.
4. Olfato: Aromas que impactan
Hasta un 75% de las emociones que generamos están influenciadas por un olor. El olfato distingue más de 10.000 aromas y respiramos más de 23.000 veces al día. Por tanto, tenemos 23.000 oportunidades diarias de estimular olfativamente al consumidor.
Más adelante escribiremos un articulo específicamente sobre este sentido.
5. Gusto: Sabores distintivos
El sentido del gusto es el menos desarrollado, pero parte de la misma base que el resto de sentidos con el objetivo de garantizar a nuestro público la mejor experiencia de marca. Mastercard lanzó una edición exclusiva de macarons creados especialmente por Ladurée, la famosa pastelería francesa, con sabores únicos que ofrecen una experiencia gourmet, única y exclusiva, para que el público pueda degustar la marca. Con este gesto Mastercard logra crear un vínculo emocional con sus clientes más premium.
Aplicación del Branding Sensorial en diferentes sectores
El branding sensorial no solo se aplica en la industria de bienes de consumo, sino que también ha encontrado su lugar en sectores como la hostelería, el entretenimiento y el comercio minorista. Hoteles de lujo utilizan fragancias exclusivas en sus lobbies, mientras que parques temáticos diseñan experiencias multisensoriales para sus atracciones. Incluso en el comercio electrónico, donde la experiencia física es limitada, las marcas están explorando formas innovadoras de involucrar los sentidos a través de descripciones vívidas, contenido de video y sonido envolvente.
Desafíos y consideraciones éticas del Branding sensorial
Si bien el branding sensorial ofrece numerosos beneficios, también plantea desafíos y consideraciones éticas. La manipulación sensorial puede ser poderosa, y las marcas deben ser transparentes y auténticas en su enfoque. Además, la coherencia y la autenticidad son cruciales; cualquier desconexión entre la experiencia sensorial y la realidad del producto o servicio puede erosionar la confianza del consumidor.
Conclusión: El potencial transformador del Branding Sensorial
El branding sensorial ofrece una oportunidad única para que las marcas se diferencien y establezcan conexiones más profundas con sus consumidores. Al involucrar múltiples sentidos, las marcas pueden crear experiencias más ricas y memorables que van más allá del reconocimiento visual. Esta estrategia no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fomenta la lealtad del consumidor y aumenta las ventas.
En un entorno de mercado cada vez más competitivo, las marcas que adopten el branding sensorial y lo implementen de manera coherente y adaptativa tendrán una ventaja significativa. A medida que la tecnología avanza y las capacidades sensoriales se integran más profundamente en las experiencias digitales, el branding sensorial seguirá evolucionando, ofreciendo nuevas y emocionantes formas de interactuar con los consumidores.
En resumen, el branding sensorial es más que una tendencia; es una evolución en la forma en que las marcas se comunican y conectan con sus audiencias. Aquellas marcas que comprendan y utilicen el poder de los sentidos serán las que dejarán una impresión duradera y significativa en el mercado.
Bibliografía:
Libros
- «Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound» – Martin Lindstrom
- Este libro explora cómo las marcas pueden utilizar los cinco sentidos para construir conexiones más profundas y emocionales con los consumidores.
- «Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products» – Aradhna Krishna
- Una compilación de investigaciones sobre cómo los diferentes sentidos afectan el comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing.
- «The Science of Sensory Marketing» – Aradhna Krishna (Editor)
- Este libro reúne investigaciones de expertos en marketing sensorial, proporcionando un enfoque académico sobre cómo los estímulos sensoriales influyen en la percepción del consumidor.
- «Multisensory Packaging: Designing New Product Experiences» – Carlos Velasco y Charles Spence
- Se centra en cómo el diseño de empaques puede utilizar los principios del marketing sensorial para mejorar la experiencia del producto.
- «Sensory Marketing: Theoretical and Empirical Grounds» – Bertil Hultén
- Ofrece una perspectiva teórica y empírica sobre el marketing sensorial, cubriendo su evolución y aplicación en el mercado moderno.
Artículos Académicos
- «The Impact of Sensory Branding (Five Senses) on Consumer: A Case Study on KFC» – Githesh Thangamani, R. (2013)
- Un estudio de caso que examina cómo KFC utiliza los cinco sentidos en su estrategia de branding.
- «A Review of Sensory Branding: The Way to Brand Differentiation» – Aradhna Krishna (2012)
- Este artículo revisa cómo las marcas pueden diferenciarse utilizando estímulos sensoriales, basado en varios estudios empíricos.
- «The Effect of Olfactory and Visual Cues on Brand Recognition and Recall» – Morrin, M., & Ratneshwar, S. (2003)
- Investigación sobre cómo los estímulos olfativos y visuales afectan el reconocimiento y la memoria de las marcas.
- «Sound and Consumer Behavior: The Effect of Background Music on Consumers’ Perception of Quality and Behavioral Intentions» – North, A. C., Hargreaves, D. J., & McKendrick, J. (1999)
- Este estudio explora cómo la música de fondo influye en la percepción de calidad del producto y las intenciones de comportamiento del consumidor.
- «Touching as a Technique for Influencing Consumers’ Responses» – Peck, J., & Wiggins, J. (2006)
- Investiga cómo el sentido del tacto puede ser utilizado en el marketing para influir en las respuestas de los consumidores.
Recursos adicionales
- «Scent Marketing: An overview» – de Luca, R., & Botelho, D. (2019)
- Un artículo que proporciona una visión general sobre el marketing olfativo y su impacto en el comportamiento del consumidor.
- «The Impact of Music on Consumers’ Reactions to Waiting for Services» – Hui, M. K., Dube, L., & Chebat, J. C. (1997)
- Explora cómo la música afecta las reacciones de los consumidores mientras esperan servicios, influyendo en su percepción general de la marca.
- «Exploring the Effects of Taste on Consumer Behavior» – Elder, R. S., & Krishna, A. (2010)
- Un análisis de cómo los sabores pueden influir en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra.
Revistas y Conferencias
- «Journal of Consumer Psychology»
- Publica artículos sobre cómo los consumidores piensan, sienten, razonan y seleccionan entre diferentes alternativas de marca.
- Encuéntralo aquí.
- «Journal of Sensory Studies»
- Una revista que se centra en la investigación sobre la percepción sensorial en los alimentos y otros productos.
- Echa un vistazo aquí.
- «Advances in Consumer Research»
- Incluye artículos y conferencias que abordan diversos aspectos del comportamiento del consumidor, incluidos los efectos sensoriales.
- Encuentra más información aquí.
Estos recursos te proporcionarán una base sólida y fundamentada, para comprender cómo el branding sensorial puede influir en la percepción del consumidor y ayudar a las marcas a crear experiencias más memorables y diferenciadas.
