Ejemplos de Interactividad en el punto de venta
Siguiendo el artículo de hace unos días, sobre potenciar la experiencia de cliente a través de herramientas interactivas, pasamos a citar algunos ejemplos de ello, divididos en las siguientes categorías:
- Ejemplos de interactividad con app de marca, en el punto de venta
- Ejemplos de interactividad sin aplicaciones móviles
- Ejemplos de interactividad de marcas españolas
Todos las hemos visto alguna vez y seguramente las hemos usado, así que cada uno saque sus propias conclusiones, además de las que nosotros apuntamos.
Tabla de Contenidos
1. Interactividad con app de marca, en el punto de venta
Nike: Nike App at Retail
Descripción: la aplicación de Nike para tiendas físicas, «Nike App at Retail», permite a los clientes reservar productos para probar en la tienda, acceder a ofertas exclusivas y obtener recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y compras anteriores. La aplicación también incluye un sistema de escaneo que permite a los usuarios obtener información adicional sobre los productos simplemente escaneando los códigos de barras en la tienda.
Beneficio: facilita la experiencia de compra, ofrece personalización y mejora la eficiencia del servicio al cliente en tienda.
Sephora: Sephora Virtual Artist
Descripción: Sephora ha implementado la aplicación «Sephora Virtual Artist», que utiliza realidad aumentada para permitir a los clientes probar virtualmente diferentes productos de maquillaje en sus dispositivos móviles mientras están en la tienda. La aplicación también ofrece tutoriales de maquillaje y sugerencias de productos basadas en el análisis de la piel del usuario.
Beneficio: ayuda a los clientes a visualizar los productos en ellos mismos antes de comprarlos, reduciendo la incertidumbre y aumentando la satisfacción.
IKEA: IKEA Place
Descripción: la aplicación «IKEA Place» utiliza realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar cómo se verían los muebles y accesorios de IKEA en sus propias casas. Los usuarios pueden colocar virtualmente productos en su espacio real a través de la cámara de su dispositivo móvil, ayudándoles a tomar decisiones informadas sobre sus compras.
Beneficio: Mejora la experiencia del cliente al permitirles ver el producto en contexto, lo que puede reducir las devoluciones y aumentar la satisfacción.
Audi: Audi Configurator
Descripción: El «Audi Configurator» es una aplicación que permite a los clientes personalizar sus vehículos seleccionando colores, acabados interiores, características tecnológicas y accesorios. En las salas de exposición de Audi, los clientes pueden usar tabletas interactivas o pantallas táctiles para ver una representación en 3D del coche que están configurando.
Beneficio: ofrece una experiencia de compra altamente personalizada y visual, lo que facilita la toma de decisiones y aumenta la emoción por la compra.
Walmart: Walmart Mobile App
Descripción: la aplicación móvil de Walmart incluye funciones como la opción de hacer listas de compras, escanear códigos de barras para obtener información y precios, y utilizar «Walmart Pay» para un pago sin contacto. La aplicación también permite a los clientes recibir notificaciones sobre promociones y recoger sus compras en el punto de recogida sin tener que salir de su coche.
Beneficio: simplifica la experiencia de compra, ofrece conveniencia y mejora la eficiencia del proceso de pago y recogida de productos.
Además algunas de estás apps pueden llevarse a un uso posterior y fuera del espacio de venta, como p.ej. la app de Kinder “Applaydu” que ofrece, escaneando el producto comprado, un montón de contenidos asociados: juegos, realidad aumentada, cuentos, actividades con tu “personaje”, y que además ofrece un entorno apto y seguro para los críos.
Los beneficios están muy claros: ofrece seguridad, contenidos, educa y proporciona entretenimiento.
Estos ejemplos demuestran cómo las marcas líder están utilizando aplicaciones interactivas para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta, ofreciendo personalización, conveniencia y una mayor conexión emocional con la marca.
2. Interactividad en el punto de venta sin aplicaciones móviles
Pantallas táctiles en tiendas de electrónica
Ejemplo: en tiendas como Best Buy, se utilizan pantallas táctiles interactivas para que los clientes puedan comparar características de diferentes productos electrónicos, ver demostraciones de uso y acceder a reseñas de otros clientes. Estas pantallas permiten una interacción directa sin necesidad de una aplicación móvil.
Beneficio: proporciona información detallada y comparativa, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas sin depender de la asistencia del personal de la tienda.
Espejos inteligentes en probadores de moda
Ejemplo: en tiendas de moda como Ralph Lauren y Uniqlo, los probadores están equipados con espejos inteligentes que permiten a los clientes ver diferentes combinaciones de ropa y colores. Estos espejos también pueden sugerir accesorios y productos complementarios basados en la prenda que el cliente está probando.
Beneficio: ofrece una experiencia de compra más interactiva y personalizada, ayudando a los clientes a visualizar diferentes estilos y opciones sin salir del probador.
Experiencias de Realidad Virtual (VR)
Ejemplo: Tiendas como Audi y Volvo utilizan configuradores de realidad virtual en sus concesionarios. Los clientes pueden ponerse gafas de VR para explorar el interior y el exterior de los vehículos, personalizando características como el color, el acabado y los accesorios. Esta experiencia inmersiva permite a los clientes «sentir» el coche antes de comprarlo.
Beneficio: Ofrece una experiencia de compra inmersiva y detallada, mejorando la percepción del producto y aumentando la emoción por la compra.
Juegos en las tiendas de juguetes
Ejemplo: Tiendas como Toys «R» Us han implementado estaciones de juegos interactivas donde los niños pueden jugar con los juguetes antes de que sus padres los compren. Estas estaciones a menudo incluyen elementos digitales y físicos que permiten una experiencia de juego completa.
Beneficio: Crea una experiencia lúdica y atractiva para los niños, haciendo que la visita a la tienda sea memorable y aumentando la probabilidad de compra.
Encuestas en tiempo real y feedback en pantallas
Ejemplo: En supermercados como Tesco, se utilizan kioscos de retroalimentación en tiempo real donde los clientes pueden dejar sus opiniones y sugerencias sobre su experiencia de compra. Estos kioscos están ubicados estratégicamente en la salida de la tienda y recopilan datos valiosos para mejorar el servicio.
Beneficio: Recoge valiosa información del cliente y mejora la experiencia de compra mediante ajustes basados en retroalimentación directa.
Códigos QR en librerías
Ejemplo: En librerías como Barnes & Noble, se utilizan códigos QR en las etiquetas de los libros. Los clientes pueden escanear estos códigos con sus teléfonos para acceder a reseñas, sinopsis extendidas y recomendaciones de libros similares. Aunque implica el uso de un teléfono, no requiere una aplicación específica.
Beneficio: Proporciona información adicional y recomendaciones personalizadas, ayudando a los clientes a descubrir nuevos libros y tomar decisiones de compra informadas.
Pizarras digitales interactivas en restaurantes
Ejemplo: restaurantes como McDonald’s han instalado kioscos de pedido interactivos donde los clientes pueden hacer sus pedidos personalizando sus comidas mediante una pantalla táctil. Estos kioscos permiten a los clientes seleccionar ingredientes, ajustar tamaños de porción y agregar extras, todo de manera intuitiva.
Beneficio: aumenta la eficiencia en la toma de pedidos, reduce tiempos de espera y permite una mayor personalización del pedido.
Pantallas interactivas en supermercados
Ejemplo: supermercados como Carrefour utilizan pantallas interactivas en las secciones de productos frescos (carnicería, pescadería, etc.) para proporcionar recetas, información nutricional y sugerencias de maridaje. Los clientes pueden interactuar con estas pantallas para obtener ideas sobre cómo preparar los productos que están comprando.
Beneficio: enriquecen la experiencia de compra proporcionando información útil y relevante que puede inspirar a los clientes a probar nuevos productos o recetas.
Espejos virtuales en tiendas de óptica
Ejemplo: en tiendas de óptica como Warby Parker, los espejos virtuales permiten a los clientes probarse diferentes estilos de gafas sin necesidad de tocar físicamente cada par. Estos espejos utilizan cámaras integradas para mostrar cómo se verían los diferentes modelos en el rostro del cliente.
Beneficio: facilita la selección de gafas y reduce el tiempo de prueba física, mejorando la experiencia del cliente y la higiene.
Estaciones de demostración de productos en tiendas de belleza
Ejemplo: en Sephora, las estaciones de prueba de productos permiten a los clientes experimentar con diferentes cosméticos y herramientas de belleza. Estas estaciones suelen incluir pantallas interactivas que guían a los clientes a través de tutoriales en tiempo real sobre cómo usar los productos.
Beneficio: aumenta la confianza del cliente en los productos al proporcionar demostraciones en vivo y guías prácticas.
Proyecciones Holográficas en Tiendas de Tecnología
Ejemplo: tiendas como Samsung han implementado proyecciones holográficas para mostrar características de productos y novedades tecnológicas. Estas proyecciones permiten a los clientes ver modelos tridimensionales de dispositivos y explorar sus funcionalidades sin necesidad de tener el producto físico en sus manos.
Beneficio: ofrece una experiencia visual impresionante que capta la atención del cliente y facilita la comprensión de las características del producto.
Máquinas Expendedoras Inteligentes
Ejemplo: máquinas expendedoras de bebidas como Coca-Cola Freestyle permiten a los usuarios personalizar sus bebidas seleccionando sabores y mezclas mediante una pantalla táctil. Los clientes pueden crear combinaciones únicas, ofreciendo una experiencia personalizada.
Beneficio: aumenta el compromiso del cliente y la satisfacción al permitir la personalización del producto.
Estaciones de Prueba Interactiva
Descripción: Decathlon ha instalado estaciones interactivas en sus tiendas que permiten a los clientes probar virtualmente diferentes equipos deportivos. Estas estaciones utilizan tecnología de sensores y pantallas táctiles para simular el uso de productos como bicicletas, equipos de fitness y material de montaña.
Beneficio: ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas sobre la compra de equipos deportivos al proporcionar una experiencia de prueba realista y detallada.
Vitrinas interactivas en tiendas de moda
Ejemplo: en tiendas como Burberry, las vitrinas interactivas permiten a los clientes explorar las colecciones de moda mediante pantallas táctiles integradas en las ventanas de la tienda. Los clientes pueden ver desfiles de moda, obtener información sobre los productos y comprobar la disponibilidad en la tienda.
Beneficio: atrae a los transeúntes y convierte el escaparate en una experiencia interactiva y envolvente.
Estos ejemplos muestran cómo las tecnologías interactivas en el punto de venta pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente sin la necesidad de aplicaciones móviles, haciendo que la interacción con la marca sea más atractiva, informativa y personalizada; y por supuesto, potenciar las ventas.
3. Interactividad en el punto de venta con marcas españolas
Zara: espejos interactivos
Descripción: Zara, la popular marca de moda española, ha implementado espejos interactivos en algunas de sus tiendas. Estos espejos permiten a los clientes ver cómo les quedaría la ropa sin tener que probarla físicamente. Utilizan cámaras y tecnología de realidad aumentada para superponer imágenes de las prendas seleccionadas sobre la imagen reflejada del cliente.
Beneficio: facilita la experiencia de compra, ahorra tiempo y reduce la necesidad de probarse físicamente la ropa.
Mercadona: Pantallas Interactivas de Información Nutricional
Descripción: Mercadona ha instalado pantallas interactivas en varias secciones de sus supermercados, especialmente en las áreas de productos frescos. Estas pantallas proporcionan información detallada sobre los productos, como su origen, valor nutricional y sugerencias de recetas.
Beneficio: Ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras y a descubrir nuevas recetas y formas de preparar los alimentos.
El Corte Inglés: Quioscos Digitales de Asistencia al Cliente
Descripción: en los grandes almacenes de El Corte Inglés, se han colocado quioscos digitales interactivos que permiten a los clientes buscar productos, consultar su ubicación en la tienda, y obtener información sobre promociones y eventos. Estos quioscos también pueden conectarse con un asistente virtual para resolver dudas en tiempo real.
Beneficio: Mejora la orientación y asistencia en la tienda, facilitando una experiencia de compra más fluida y eficiente.
Bershka: Probadores Inteligentes
Descripción: Bershka ha introducido probadores inteligentes en algunas de sus tiendas. Estos probadores están equipados con pantallas táctiles que permiten a los clientes solicitar diferentes tallas o colores sin tener que salir del probador. Además, pueden ver recomendaciones de prendas complementarias y sugerencias de estilo.
Beneficio: Ofrece una experiencia de compra más cómoda y personalizada, mejorando la satisfacción del cliente.
Telefónica: tiendas interactivas Movistar
Descripción: en las tiendas Movistar, Telefónica ha implementado mesas táctiles interactivas donde los clientes pueden explorar los diferentes servicios y productos ofrecidos. Estas mesas permiten a los usuarios comparar planes, ver demostraciones de dispositivos y obtener información sobre promociones.
Beneficio: proporciona una forma atractiva y práctica de explorar opciones y tomar decisiones informadas sobre servicios de telecomunicaciones.
Camper: experiencias de realidad aumentada
Descripción: la marca de calzado Camper ha utilizado la realidad aumentada en algunas de sus tiendas para permitir a los clientes ver cómo se verían diferentes modelos de zapatos sin tener que probárselos físicamente. Utilizando tablets o estaciones interactivas, los clientes pueden seleccionar modelos y ver cómo se ven en 3D.
Beneficio: facilita la visualización de productos y mejora la experiencia de compra al ofrecer una forma innovadora de interactuar con los productos
Loewe: pantallas táctiles en tiendas de lujo
Descripción: la marca de lujo Loewe ha incorporado pantallas táctiles en sus tiendas para ofrecer una experiencia de compra interactiva. Estas pantallas permiten a los clientes explorar colecciones, ver detalles de productos y conocer la historia de la marca de una manera visual y atractiva.
Beneficio: enriquece la experiencia de compra al ofrecer información detallada y atractiva sobre los productos y la marca.
Estos ejemplos muestran cómo las marcas españolas están innovando en el punto de venta mediante la implementación de tecnologías interactivas que mejoran la experiencia del cliente, facilitan la toma de decisiones y crean una conexión más fuerte con la marca.
