sensorial – We Are Labers https://labers.es Generamos Emociones que Conectan Usuarios con Marcas Thu, 03 Jul 2025 18:15:35 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://labers.es/wp-content/uploads/2023/10/logo_redondoTEAM-100x100.png sensorial – We Are Labers https://labers.es 32 32 Psicología del aroma: influencia del olfato en las decisiones y como aprovecharlo https://labers.es/la-psicologia-del-aroma-como-el-olfato-influye-en-las-decisiones-de-tus-clientes-y-como-aprovecharlo/ https://labers.es/la-psicologia-del-aroma-como-el-olfato-influye-en-las-decisiones-de-tus-clientes-y-como-aprovecharlo/#respond Thu, 03 Jul 2025 17:55:36 +0000 https://labers.es/?p=14733 El olfato tiene una conexión directa con el sistema límbico, la parte del cerebro responsable de las emociones y la memoria. Esto significa que los aromas pueden evocar recuerdos, influir en el estado de ánimo y, lo más importante, afectar el comportamiento del consumidor de maneras sutiles pero poderosas.

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La Psicología del Aroma: cómo el Olfato influye en las decisiones de tus clientes y cómo aprovecharlo

¿Alguna vez te has preguntado por qué ciertos olores te transportan a un recuerdo específico o te hacen sentir de una manera determinada? En La Agencia Sensorial, entendemos que el marketing olfativo va mucho más allá de simplemente “oler bien”. Se basa en varios principios psicológicos para elaborar sus estrategias: memoria y emociones, percepción y conducta, congruencia de los olores, impacto sensorial y condiciones ambientales.

El poder oculto del Olfato

A diferencia de otros sentidos, el olfato tiene una conexión directa con el sistema límbico, la parte del cerebro responsable de las emociones y la memoria. Esto significa que los aromas pueden evocar recuerdos, influir en el estado de ánimo y, lo más importante, afectar el comportamiento del consumidor de maneras sutiles pero poderosas.

¿Qué puedes lograr con el aroma adecuado?

Con la elaboración de aromas pensados en los objetivos a lograr y en los lugares a emplearse se puede lograr mucho más que un momento de un agradable aroma: 

  • Aumentar las ventas: ¿Sabías que un aroma agradable puede aumentar la permanencia en tu tienda hasta en un 40%? Al crear un ambiente olfativo atractivo, puedes animar a tus clientes a explorar más, a sentirse más cómodos y, en última instancia, a comprar más. Solo piensa en los lugares donde has sentido un mal olor, ¿cuál fue tu reacción?
  • Crear una identidad de marca inolvidable: El aroma puede convertirse en un sello distintivo de tu marca, un elemento que te diferencia de la competencia y que tus clientes asocian inmediatamente contigo. Piensa en el olor a café recién hecho en una cafetería o el aroma a cuero en una tienda de artículos de lujo.
  • Diferentes aromas para diferentes lugares: No tienes por qué aromatizar tus diferentes áreas con el mismo olor. Si cada área tiene una función diferente, ¿por qué el aroma no debería serlo? Solo imagina un gimnasio: los vestidores pueden tener un aroma que te haga sentir acogido, pero en la zona de pesas, necesitas un aroma que motive el esfuerzo. En el salón de yoga, un aroma que invite a la paz y tranquilidad. Y en el baño, ¿acaso no es mejor que no tenga olor (con inhibidores de olores) o uno que dé la sensación de limpieza y frescura?.
  • Mejorar la experiencia del cliente: Un aroma cuidadosamente seleccionado puede transformar una experiencia ordinaria en algo extraordinario. Imagina entrar en un hotel y ser recibido por un aroma relajante que te hace sentir mejor que en casa, o visitar un spa y ser envuelto por una fragancia que te ayuda a desconectar del estrés diario.

La ciencia detrás del aroma: estudios que lo comprueban

La influencia del olfato en el comportamiento del consumidor no es solo una teoría, está respaldada por la ciencia.

  • Neuromarketing y Aromas: Estudios de neuromarketing han demostrado que los aromas pueden activar áreas específicas del cerebro asociadas con la emoción y la memoria, influyendo en la percepción de la calidad de un producto o servicio.
  • El “Efecto Proust”: Este fenómeno, llamado así por el famoso escritor Marcel Proust, describe cómo un aroma puede desencadenar recuerdos vívidos y emociones intensas. Al aprovechar este efecto, puedes crear conexiones emocionales más fuertes con tus clientes.

We Are Labers: Tu Socio en Marketing Olfativo Profesional

No solo creamos aromas, también diseñamos experiencias. Trabajamos contigo para entender tus objetivos, tu marca, tu público objetivo, y creamos una solución olfativa personalizada que te ayude a alcanzar tus metas.

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Neuromarketing Vs Marketing sensorial: definiendo conceptos

El neuromarketing y el marketing sensorial son dos conceptos que, aunque relacionados, tienen diferencias significativas en su enfoque y aplicación dentro del mundo del marketing.

 

Neuromarketing

El neuromarketing combina principios de la neurociencia con estrategias de marketing para comprender cómo el cerebro humano responde a diversos estímulos publicitarios. Utiliza herramientas tecnológicas avanzadas como resonancias magnéticas y electroencefalogramas para medir las reacciones neurológicas de los consumidores. El objetivo es descubrir patrones subconscientes que influyen en la toma de decisiones, optimizando así las estrategias de marketing para hacerlas más efectivas. A través del análisis de datos neurológicos, los especialistas pueden identificar qué elementos visuales, auditivos o emocionales generan mayor impacto y enganchan más al consumidor.

Marketing Sensorial

Aromas específicos en tiendas

Por su parte, el marketing sensorial se centra en crear experiencias que involucren los cinco sentidos humanos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. La premisa es que al estimular estos sentidos, las marcas pueden crear conexiones emocionales más profundas con los consumidores, influenciando su comportamiento de compra. Un ejemplo común es el uso de aromas específicos en tiendas para generar un ambiente agradable y asociar ciertas fragancias con una marca particular. Las experiencias sensoriales también pueden incluir la música de fondo, la textura de los productos o incluso degustaciones de alimentos.

Neuromarketing Vs Marketing Sensorial

La diferencia clave entre ambos es su enfoque y metodología. Mientras que el neuromarketing se basa en la investigación científica para entender cómo reacciona el cerebro ante estímulos específicos, el marketing sensorial se enfoca en la creación de experiencias multisensoriales para conectar emocionalmente con los consumidores. El neuromarketing puede considerarse más analítico y técnico, utilizando datos y análisis neurológicos, mientras que el marketing sensorial es más práctico y aplicado, buscando impactar directamente en la experiencia del consumidor.

Conclusión

Tanto el neuromarketing como el marketing sensorial son herramientas poderosas que pueden complementar las estrategias de marketing tradicionales. Al comprender las respuestas cerebrales y sensoriales de los consumidores, las marcas pueden diseñar campañas más efectivas y atractivas, logrando una conexión más profunda y duradera con su audiencia.

We Are Labers

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Explorando los Sentidos: El impacto del Branding Sensorial en la percepción del consumidor

Los sentidos son los responsables de convertir los estímulos en percepciones. En la medida en que la gestión de las marcas se vincula a la gestión de percepciones, el branding o es sensorial o no es. Algunos dicen que hasta el 80% de nuestras decisiones no se toman de forma consciente, si no que son fruto de una realidad que percibimos a través de los sentidos. Por este motivo, es importante considerar el poder de los sentidos para aumentar todo el potencial de las marcas.

Tabla de Contenidos

La importancia de los estímulos en el Branding Sensorial

El branding sensorial se basa en la premisa de que los seres humanos no solo se guían por la información racional, sino también por sus experiencias sensoriales y emociones. Los estudios han demostrado que los estímulos multisensoriales tienen un impacto significativo en la percepción de una marca y en la forma en que los consumidores la recuerdan.

Al incorporar elementos visuales, auditivos, táctiles, olfativos y gustativos en su estrategia de branding, las marcas pueden despertar emociones, generar asociaciones positivas y construir una identidad distintiva.

VISTA

1. Vista: El poder de la imagen

El 90 % de la información que percibe nuestro cerebro es visual, lo que muestra la importancia de la influencia de la vista en el comportamiento de los clientes. El 85% de las personas piensan que el color del producto actúa como primer filtro sobre su decisión de compra. 

No hay más que recordar como McDonald’s ha cambiado sus colores corporativos del rojo al verde con el objetivo de afianzar un reposicionamiento hacia la salud y lo natural. O qué decir de la suela roja de los zapatos de Louboutin, sobre la que ha obtenido incluso una patente.

2. Oído: El impacto del sonido y la música

El 71% de las personas creen que la música es capaz de cambiar el ambiente y el 90% de los consumidores seleccionan antes un local con música. Se ha demostrado también que el 62% de los espectadores de televisión cogen su móvil durante las cuñas publicitarias. Tal vez no vean el anuncio, pero si lo oyen. El sonido es un sentido básico para los humanos, también para conseguir la conexión entre la marca y el cliente.

Con el uso estratégico del sonido se mejora la experiencia de marca y se refuerza el impacto de la misma en la mente de las personas.

OÍDO
TACTO

3. Tacto: La experiencia física

Nuestro cuerpo tiene más de 130 puntos receptores del tacto repartidos por todo el cuerpo. En ausencia de información, el tacto puede comunicar atributos del producto aumentando la experiencia de compra. A los humanos nos gusta tocar para ampliar la información que recibimos mediante el resto de los sentidos. Ikea invita a una magnífica experiencia de compra en sus tiendas ofreciendo a los visitantes la posibilidad de tocar todos los productos, sentarse en las sillas y acostarse en las camas. Una estupenda estrategia para aumentar la relación directa de la marca y sus productos con los clientes.

4. Olfato: Aromas que impactan

Hasta un 75% de las emociones que generamos están influenciadas por un olor. El olfato distingue más de 10.000 aromas y respiramos más de 23.000 veces al día. Por tanto, tenemos 23.000 oportunidades diarias de estimular olfativamente al consumidor.

Más adelante escribiremos un articulo específicamente sobre este sentido.

OLFATO

5. Gusto: Sabores distintivos

El sentido del gusto es el menos desarrollado, pero parte de la misma base que el resto de sentidos con el objetivo de garantizar a nuestro público la mejor experiencia de marca. Mastercard lanzó una edición exclusiva de macarons creados especialmente por Ladurée, la famosa pastelería francesa, con sabores únicos que ofrecen una experiencia gourmet, única y exclusiva, para que el público pueda degustar la marca. Con este gesto Mastercard logra crear un vínculo emocional con sus clientes más premium.

GUSTO

Aplicación del Branding Sensorial en diferentes sectores

El branding sensorial no solo se aplica en la industria de bienes de consumo, sino que también ha encontrado su lugar en sectores como la hostelería, el entretenimiento y el comercio minorista. Hoteles de lujo utilizan fragancias exclusivas en sus lobbies, mientras que parques temáticos diseñan experiencias multisensoriales para sus atracciones. Incluso en el comercio electrónico, donde la experiencia física es limitada, las marcas están explorando formas innovadoras de involucrar los sentidos a través de descripciones vívidas, contenido de video y sonido envolvente.

APLICACIÓN DEL BRANDING SENSORIAL

Desafíos y consideraciones éticas del Branding sensorial

Si bien el branding sensorial ofrece numerosos beneficios, también plantea desafíos y consideraciones éticas. La manipulación sensorial puede ser poderosa, y las marcas deben ser transparentes y auténticas en su enfoque. Además, la coherencia y la autenticidad son cruciales; cualquier desconexión entre la experiencia sensorial y la realidad del producto o servicio puede erosionar la confianza del consumidor.

POTENCIANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Conclusión: El potencial transformador del Branding Sensorial

El branding sensorial ofrece una oportunidad única para que las marcas se diferencien y establezcan conexiones más profundas con sus consumidores. Al involucrar múltiples sentidos, las marcas pueden crear experiencias más ricas y memorables que van más allá del reconocimiento visual. Esta estrategia no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fomenta la lealtad del consumidor y aumenta las ventas.

En un entorno de mercado cada vez más competitivo, las marcas que adopten el branding sensorial y lo implementen de manera coherente y adaptativa tendrán una ventaja significativa. A medida que la tecnología avanza y las capacidades sensoriales se integran más profundamente en las experiencias digitales, el branding sensorial seguirá evolucionando, ofreciendo nuevas y emocionantes formas de interactuar con los consumidores.

En resumen, el branding sensorial es más que una tendencia; es una evolución en la forma en que las marcas se comunican y conectan con sus audiencias. Aquellas marcas que comprendan y utilicen el poder de los sentidos serán las que dejarán una impresión duradera y significativa en el mercado.

 

Bibliografía:

Libros

  1. “Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound” – Martin Lindstrom
    • Este libro explora cómo las marcas pueden utilizar los cinco sentidos para construir conexiones más profundas y emocionales con los consumidores.
  2. “Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products” – Aradhna Krishna
    • Una compilación de investigaciones sobre cómo los diferentes sentidos afectan el comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing.
  3. “The Science of Sensory Marketing” – Aradhna Krishna (Editor)
    • Este libro reúne investigaciones de expertos en marketing sensorial, proporcionando un enfoque académico sobre cómo los estímulos sensoriales influyen en la percepción del consumidor.
  4. “Multisensory Packaging: Designing New Product Experiences” – Carlos Velasco y Charles Spence
    • Se centra en cómo el diseño de empaques puede utilizar los principios del marketing sensorial para mejorar la experiencia del producto.
  5. “Sensory Marketing: Theoretical and Empirical Grounds” – Bertil Hultén
    • Ofrece una perspectiva teórica y empírica sobre el marketing sensorial, cubriendo su evolución y aplicación en el mercado moderno.

Artículos Académicos

  1. “The Impact of Sensory Branding (Five Senses) on Consumer: A Case Study on KFC” – Githesh Thangamani, R. (2013)
    • Un estudio de caso que examina cómo KFC utiliza los cinco sentidos en su estrategia de branding.
  2. “A Review of Sensory Branding: The Way to Brand Differentiation” – Aradhna Krishna (2012)
    • Este artículo revisa cómo las marcas pueden diferenciarse utilizando estímulos sensoriales, basado en varios estudios empíricos.
  3. “The Effect of Olfactory and Visual Cues on Brand Recognition and Recall” – Morrin, M., & Ratneshwar, S. (2003)
    • Investigación sobre cómo los estímulos olfativos y visuales afectan el reconocimiento y la memoria de las marcas.
  4. “Sound and Consumer Behavior: The Effect of Background Music on Consumers’ Perception of Quality and Behavioral Intentions” – North, A. C., Hargreaves, D. J., & McKendrick, J. (1999)
    • Este estudio explora cómo la música de fondo influye en la percepción de calidad del producto y las intenciones de comportamiento del consumidor.
  5. “Touching as a Technique for Influencing Consumers’ Responses” – Peck, J., & Wiggins, J. (2006)
    • Investiga cómo el sentido del tacto puede ser utilizado en el marketing para influir en las respuestas de los consumidores.

Recursos adicionales

  1. “Scent Marketing: An overview” – de Luca, R., & Botelho, D. (2019)
    • Un artículo que proporciona una visión general sobre el marketing olfativo y su impacto en el comportamiento del consumidor.
  2. “The Impact of Music on Consumers’ Reactions to Waiting for Services” – Hui, M. K., Dube, L., & Chebat, J. C. (1997)
    • Explora cómo la música afecta las reacciones de los consumidores mientras esperan servicios, influyendo en su percepción general de la marca.
  3. “Exploring the Effects of Taste on Consumer Behavior” – Elder, R. S., & Krishna, A. (2010)
    • Un análisis de cómo los sabores pueden influir en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra.

Revistas y Conferencias

  1. “Journal of Consumer Psychology”
    • Publica artículos sobre cómo los consumidores piensan, sienten, razonan y seleccionan entre diferentes alternativas de marca.
    • Encuéntralo aquí.
  2. “Journal of Sensory Studies”
    • Una revista que se centra en la investigación sobre la percepción sensorial en los alimentos y otros productos.
    • Echa un vistazo aquí. 
  3. “Advances in Consumer Research”
    • Incluye artículos y conferencias que abordan diversos aspectos del comportamiento del consumidor, incluidos los efectos sensoriales.
    • Encuentra más información aquí. 

Estos recursos te proporcionarán una base sólida y fundamentada, para comprender cómo el branding sensorial puede influir en la percepción del consumidor y ayudar a las marcas a crear experiencias más memorables y diferenciadas.

We Are Labers

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Packaging sensorial, emocional y experiencial:
Cómo transmitir valores y conceptos de la marca

Tu producto puede ser bueno, mejor que el de la competencia incluso, más barato, pero hay que venderlo, ¿como puede ayudar el packaging emocional/sensorial/experiencial a esto?

Como el mundo cambia, los consumidores también, sus hábitos, sus intereses, la manera de llegarles en un entorno donde casi todos los productos ya tienen un diseño y packaging cuidado, tiene que cambiar la manera de diferenciarnos y las nuevas técnicas y conceptos de comunicación son una excelente manera de hacerlo y deben aplicarse también al packaging.

Para que quede claro, en mi opinión, trabajar con los sentidos es generar emociones y experiencia, son tres conceptos ligados íntimamente; aunque si se puede generar emoción y experiencia sin usar la estimulación sensorial.

Tabla de Contenidos

La psicología fisiológica

Aristóteles dijo “nada hay en mi intelecto que no haya pasado por mis sentidos” (1) y mucho después el Dr. Rodríguez Delgado decía que “el cerebro no es capaz de sentir, reaccionar y pensar normalmente si encuentra un vacío sensorial” (2); generar estímulos sensoriales es por tanto generar información; podemos encontrar muchas referencias a los sentidos y asimismo su relación con las emociones y la experiencia (esta información puede leerse en cualquier manual de Psicología Fisiológica de cualquier universidad).

Podemos encontrar muchos packagings que son emocionales y experienciales antes de que se empezasen a usar estos términos en la comunicación. En cuanto a lo sensorial, estrictamente hablando, empiezan a usarse ahora no solo en los packagings si no además en los puntos de venta y presentaciones.

PSICOLOGÍA FISIOLÓGICA

1. Lo emocional

Generar una emoción es una opción a tener en cuenta estos días si nos creemos lo que dice el Dr. Hans-Georg Häusel, reconocido especialista en el campo del neuromarketing (3) sobre que las decisiones de compra son en un alto porcentaje emocionales (él lo cifra en un 70%) y esta es una magnífica opción de enganchar a nuestros compradores: emocionarles con nuestro producto.

¿Nunca habéis llegado a casa con una compra que de repente, no os parece tan buena como os parecía, que no necesitabais tanto como os hicisteis creer? Seguro que si; esto de debe a que en el momento de la compra no evaluasteis racionalmente la necesidad de comprar el producto, el precio…

Cuando conseguimos que se nos lleven a casa porque les emocionamos y nuestro producto cumple después las expectativas de esa emoción, superando así la valoración racional, hemos conseguido no solo venderlo, si no, que en muchos casos, asegurar futuras compras.

Por ejemplo en el caso del Granville Island Pet Tretaery. Silver Pentawards 2014 (4), en el que una marca de comida para mascotas, mediante el cambio total en el diseño de este tipo de productos, convierte el mismo, en un artículo con apariencia de comida para personas: porque tus mascotas son parte de la familia y se lo merecen.

LO EMOCIONAL

2. Lo sensorial

Últimamente el marketing olfativo está muy de moda y es cierto que el impacto del sentido del olfato es superior al resto, pero no debemos despistarnos y pensar que poner un olor en el packaging, el plv o el punto de venta puede ser una solución, debemos integrar cualquiera de los sentidos y los medios que vayamos a usar con el concepto: tintas térmicas para avisar de la temperatura correcta, bolsas que desprenden olor al abrirse, zumos con forma, imagen y texturas de piel de fruta…

El Toblerone

Pondré un ejemplo no tan obvio: El Toblerone, que como artículo ya tiene el gusto y el olfato, usa el packaging para hablarnos del producto y de esos valores sensoriales y realzar sus propiedades; despertar también una emoción, un pequeño viaje a Suiza, donde las imágenes que tenemos en nuestra memoria (las vacas, pastando, el aire limpio de los lagos y montañas) convierten la chocolatina en una experiencia que vaya mas allá del gusto y del olor del producto.

Lo consiguen con la grafica con las montañas de los laterales, símbolo de Suiza (Matterhorn), el color rojo de la bandera en la tipografía, la propia forma del producto, una cordillera, con sus montañas que desprendes para comerte… e incluso la formula del producto que al comer es como si fueran las rocas de esta montaña y nos trasmite. No está claro que esta fuera su intención pero es un análisis que puede hacerse a la vista de la publicidad de la marca.

EL TOBLERONE

3. Lo experiencial

Cualquier packaging que consiga que el comprador le de un uso a ese packaging más allá de transportar el producto que compra está generando una experiencia.

¿Qué es si no el famoso Happy Meal (que se comercializa desde 1979)? Una caja con diseños cambiantes que anuncia el juguete que lleva dentro, una experiencia infantil, además de un producto de merchandising asociado en algunas ocasiones a acciones de marca y en otras muchas como tie-in de series de televisión, películas u otras marcas.

La tecnología se ha usado también ya en este sentido, por ejemplo el uso de la realidad aumentada para ver tu paquete de cereales y el personaje de la caja moviéndose a tu antojo alrededor o los códigos QR que descubren contenidos online; los huevos kinder son un excelente ejemplo de lo experiencial y últimamente de las aplicaciones tecnológicas aplicada al producto.

LO EXPERIENCIAL EN HAPPY MEAL
KINDER SORPRESA

Algunos ejemplos

Un gran ejemplo de packaging experiencial es el de estas botellas de lejía reutilizables que pueden usarse como pesas una vez acabado el producto, además del concepto de fuerza contra la suciedad y asociado a la imagen del forzudo. Aquí van aún más allá y facilitan con el producto un DVD para ayudarte a usarlas introduciendo así en la experiencia el concepto de quality content. (5)

EJEMPLOS DE PACKAGING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL: MR. CLEAN

Las bolsas de comida con moho o insectos seguramente provocarán conversaciones, risas y comentarios con tus compañeros de oficina, o cualquier envase que genere un uso posterior.

EJEMPLOS DE PACKAGING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL: BOLSAS CON MOHO

Otro ejemplo puede ser este lápiz de parmesano con su experiencia en el rayado del mismo además de un packaging original y que ofrece mucha información.

EJEMPLOS DE PACKAGING SENSORIAL Y EXPERIENCIAL: LAPIZ DE PARMESANO

Conclusión

Por supuesto que un buen packaging tiene mucho más impacto si su diseño está relacionado con el resto de la comunicación de ese producto y así lo recomiendo; por poner un ejemplo de adonde se podría llegar usando este concepto:

EJEMPLO DE BUEN PACKAGING
Marca We Are Labers

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